第一项 · 登录前
登录环境校验：先把入口和设备确认清楚
多数登录不顺畅的情况，都与访问入口、浏览器状态或网络环境有关。正式输入账号信息之前，花一分钟完成环境确认，可以省下后面反复重试的时间。
登录环境
入口、设备、网络三项一次核对
确认访问地址来自正规入口，浏览器保持较新版本，网络连接稳定后再提交登录信息，页面响应会顺畅很多。
- 使用正规入口进入登录页，避免通过来源不明的跳转链接访问
- 浏览器更新到近期版本，并关闭拦截脚本的扩展插件后再试
- 公共设备使用完毕后主动退出，不勾选长期保持登录状态
- 无线网络信号弱时可切换网络，减少提交中断
可用率 99.9%
前往登录入口
风险识别
异常登录识别：看到提示先别急着重复提交
当页面提示环境异常或要求补充验证时，通常表示系统需要再确认一次操作者身份。按提示完成验证，比反复刷新页面更容易通过。
- 核对提示文字，确认是需要重新验证身份，还是信息填写有误
- 短时间内连续提交失败时，先暂停数分钟再重新尝试
- 留意登录记录中不熟悉的设备或时间段，及时修改验证方式
- 收到陌生的验证信息时不要向他人转述，按正规渠道核实
平均响应 3 秒
查看常见问题
第二项 · 设置流程
三步完成账号安全设置
按照下面三步依次操作，整个过程通常在三到五分钟内完成，中途不需要额外提交资料。
确认登录入口与账号信息
从正规入口进入登录页，核对账号信息填写是否完整、是否有空格或大小写差异，确认无误后再提交。
完成身份验证方式设置
根据页面提示设置常用的验证方式，并绑定当前正在使用的设备，后续在异地访问时会更容易通过校验。
查看登录记录并保存设置
在账号安全页面查看近期登录记录，确认设备与时间符合自己的使用习惯，然后保存设置，完成整轮自查。
自查清单
每次操作后建议确认的四件事
- 账号信息是否只在自己可控的设备上提交
- 验证方式是否仍绑定当前常用设备
- 登录记录中的时间与位置是否与本人操作吻合
- 公共设备使用后是否已主动退出登录
3 步完成
需要人工协助
找回与申诉
账号找回与申诉：按通道提交更快得到处理
如果验证方式已失效或无法接收验证信息，可以通过找回通道提交说明。信息填写越完整，后续核实越顺利。
- 在找回入口按提示填写账号相关说明，避免重复提交多份
- 描述问题时写明出现时间与页面提示内容，便于定位
- 提交后留意反馈通道的通知，按指引补充所需说明
- 处理期间不要向他人透露账号信息与验证内容
工作日 8 小时内
前往服务支持
第三项 · 常见疑问
账号安全常见问题解答
以下问题来自使用者在登录与安全设置过程中的高频反馈，点击问题即可展开查看处理思路。
先确认访问的是正规入口，再检查浏览器是否为近期版本、是否安装了会拦截页面脚本的扩展插件。条件都正常时，按页面提示完成一次补充验证即可，不建议在短时间内反复提交。
更换设备后建议重新设置一次验证方式，并把当前设备登记为常用设备。原设备上的验证绑定如果已经卸载或不再使用，及时在账号安全页面更新，可以减少后续验证不通过的情况。
先回忆该时间点是否使用过其他设备或网络。如果确认不是本人操作，请立即修改登录信息与验证方式，并退出其他设备的登录状态，随后通过服务支持通道提交说明，由支持人员跟进核实。
使用公共电脑时不要勾选长期保持登录状态，操作完成后主动点击退出，并清理浏览器中保存的表单记录。回到自己的设备后，可以再查看一次登录记录确认状态正常。
通过账号找回通道提交说明，写清无法接收验证信息的原因与出现时间。提交后保持反馈通道畅通，按指引补充所需信息即可，不需要重复提交多份说明。
建议在更换设备、长期未登录或收到异常提示之后各做一次自查，重点确认验证方式、常用设备与登录记录是否与本人使用习惯一致。日常使用中保持良好习惯即可。
完成账号安全自查，回到登录入口继续使用
按页面步骤逐项确认后，即可返回登录入口重新访问；如仍有疑问，可前往服务支持通道提交说明。